Должностная инструкция специалиста технической поддержки

Специалист по работе с клиентами относится к категории специалистов. Специалист по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению начальника отдела сбыта менеджера отдела сбыта, должностная инструкция специалиста технической поддержки должностного лица. На должность - специалиста по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 3 лет; - специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами или на других должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 2 лет; - специалиста по работе с клиентами I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории не менее 2 лет. В своей деятельности специалист по работе с клиентами руководствуется: - нормативными правовыми актами, должностная инструкция специалиста технической поддержки руководящими и методическими материалами, касающимися выполняемой работы; - Уставом организации; - приказами, распоряжениями руководителя организации непосредственного руководителя ; - настоящей должностной инструкцией. Специалист по работе с клиентами должен знать: - нормативные правовые акты, другие руководящие, методические материалы вышестоящих и других органов, регламентирующие вопросы осуществления предпринимательской деятельности; - рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса; - основы маркетинга концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка ; - должностная инструкция специалиста технической поддержки менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования; - ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров продукции ; - порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров; - правила установления деловых контактов; - правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами; - теорию межличностного общения; - основы социологии должностная инструкция специалиста технической поддержки психологии; - методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; - основы трудового законодательства; - правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности. Должностная инструкция специалиста технической поддержки случае временного отсутствия специалиста по работе с клиентами его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение. Должностные обязанности Специалист по работе с клиентами исполняет следующие обязанности: 2. Осуществляет работу по поиску потенциальных клиентов-потребителей товаров услуг и работу с постоянными клиентами-потребителями товаров услугнаправленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества. Осуществляет проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения должностная инструкция специалиста технической поддержки клиентам. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными средствами путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями и пр. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность. Проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями принявшими оферту и пр. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддерживает постоянный контакт с имеющимися клиентами, осуществляет работу с ними по устоявшимся деловым схемам. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами предложения особых условий договоров, систем скидок индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и пр. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов товаров, услуг. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации. Налаживает обратную связь с клиентами изучает их требования к продукции товарам, услугамустанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей. Формирует банк данных о клиентах клиентскую базусвоевременно вносит в нее изменения. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Права Специалист по работе с клиентами имеет право: 3. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации структурного подразделения, отдельных работниковвыявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их должностная инструкция специалиста технической поддержки. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей. Должностная инструкция специалиста технической поддержки связи по должности 4. Специалист по работе с клиентами подчиняется непосредственно начальнику отдела сбыта менеджеру отдела сбыта, иному должностному лицу. Специалист по работе с клиентами должностная инструкция специалиста технической поддержки взаимодействие с работниками структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию. Оценка работы и ответственность 5. Результаты должностная инструкция специалиста технической поддержки специалиста по работе с клиентами оценивает начальник отдела сбыта менеджер отдела сбыта, иное должностное лицо. Специалист по работе с клиентами несет ответственность за: - неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей; - несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности; - причинение материального ущерба организации - в соответствии с действующим законодательством. Должностная инструкция специалисту по работе с клиентами разработана на основе Единого квалификационного справочника должностей служащих, раздел 6 «Торговля, общественное питание, материально-техническое снабжение, сбыт и заготовки», «Должности служащих, занятых в материально-техническом снабжении, сбыте и заготовках» утвержден постановлением Минтруда и соцзащиты РБ от 28. Требования к оформлению документов» утвержден постановлением Должностная инструкция специалиста технической поддержки по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров РБ от 21. Алла Маслина, экономист 01.